Искренний сервис максим недякин скачать бесплатно

Формат: ZIP архив Ну и, конечно, еще раз вспомним, что искренгий сервис — это когда сотрудник делает не только то, что обязан, но и кое-что лично от себя. Оплатили, но не знаете что делать дальше? Все отзывы и рецензии 5. Книга Искренний сервис Я глубоко убеждена, что именно такой подход позволяет формировать здоровый климат в коллективе, максимально эффективно используя возможности каждого сотрудника, подкрепляя желание трудиться с радостью, результатом и удовлетворением.

Загрузил: triperphyrid
Размер: 38.27 Мб
Скачали: 320244
Формат: Архив

Please turn JavaScript on and reload the page.

Читать онлайн Аннотация от ЛитРес Как вы считаете, насколько важно качественное обслуживание? Максим Недякин, консультант по вопросам сервиса и развития компаний, в своей книге доказывает, что это — главное конкурентное преимущество. И проблема обычно кроется именно в сервисе. Все остальное — второстепенно.
Как управлять вселенной не привлекая внимания санитаров скачать бесплатно

Искренний сервис – Максим Недякин

О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
Стиг ларсон трилогия миллениум скачать бесплатно

Скачать электронные книги в формате pdf бесплатно, читать книги онлайн автора Недякин Максим

Всегда начинайте не с внешнего, а с внутреннего маркетинга. Сотрудники должны видеть ваш бренд и его ценности такими, какими вы хотите показать их покупателям. Если ваши сотрудники не знают или не верят, что у вас в колбасе нет туалетной бумаги — значит она там есть. Показать полностью… Если вашим сотрудникам ваши цены кажутся высокими — именно такое восприятие сложится у ваших клиентов. Хуже будет, если они не понимают почему. Я говорю об осязании ценности. Фанат Ferrari будет неделю объяснять, почему он должен стоить еще дороже, а для кого-то это просто неприлично дорогой автомобиль.
И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других. Причем искренне. От всего сердца. Не так давно я решила кардинально поменять свою жизнь и теперь учусь на бортпроводника. Я очень боялась, что не смогу мило улыбаться и говорить заученные фразы пассажирам. Страх пошел, как только я прочла эту книгу.

Максим Недякин

Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит" Для любой компании важны уважение и любовь клиентов. И многие руководители делают все возможное, чтобы научить своих сотрудников соблюдать все правила, нацеленные на привлечение и удержание клиентов. Однако сейчас так много компаний, такой широкий выбор продукции, что людям нужно что-то еще.